Cancelación y reembolsos
Última actualización: 21 de agosto de 2026
Antes que nada: no hace falta pagar para probarlo
El panel de Snugport es gratuito y está completo. Snugport Sync es la única parte de pago, y hace una sola cosa: mantener tu panel al día entre tus dispositivos. Puedes usar todo lo demás el tiempo que quieras antes de decidir si eso merece la pena pagarlo.
Cómo cancelar
Dentro del panel: Ajustes → Sync → Gestionar suscripción. Eso abre tu propio portal de facturación, donde cancelar es un clic. No hay formulario que rellenar, ni correo que mandar, ni nadie que vaya a intentar convencerte de lo contrario.
Si por lo que sea no puedes llegar al portal, escribe a support@snugport.app y lo cancelamos nosotros.
Qué pasa cuando cancelas
- Tu suscripción sigue activa hasta el final del periodo que ya has pagado. Simplemente no se renueva.
- Después, tu panel local sigue funcionando exactamente igual, con todos tus datos dentro. No se borra, ni se esconde, ni se limita nada.
- Tu copia en la nube sigue disponible para que puedas descargarla y borrarla. Lo que se para es la subida de cambios nuevos.
- Puedes exportarlo todo a un archivo JSON en cualquier momento, antes o después de cancelar.
Derecho de desistimiento
Si eres una persona consumidora en la Unión Europea, tienes derecho legal a desistir de un contrato a distancia en un plazo de 14 días sin dar ninguna explicación.
Como Snugport Sync empieza a funcionar de inmediato, la normativa europea de consumo permite que ese derecho se pierda una vez el servicio se ha prestado por completo a petición tuya. Nosotros no nos acogemos a eso. Si cancelas dentro de los 14 días siguientes a tu primer pago, escríbenos y te lo devolvemos entero. Lo mismo vale para el plan anual, al principio de cada año que pagues.
En el plan mensual, si una renovación te ha pillado por sorpresa, escríbenos y te la devolvemos. No es un trámite que tengas que pelear.
Formulario de desistimiento
No hace falta usarlo —basta con un correo diciéndolo—, pero tienes derecho a que esté a tu disposición, así que aquí está. Cópialo y mándalo a support@snugport.app:
A la atención de Fritz Reif Garcia, Juan Ramón Jiménez 63, 46026 Valencia, España — support@snugport.app:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del servicio Snugport Sync.
Contratado el día: ……
Nombre de la persona consumidora: ……
Domicilio de la persona consumidora: ……
Correo electrónico de la cuenta: ……
Fecha: ……
Reembolsos más allá de los 14 días
- Plan mensual: cancelar detiene el siguiente cobro. Normalmente no devolvemos un mes ya empezado.
- Plan anual: si cancelas a mitad de año, pídenoslo. Lo normal es que devolvamos los meses enteros sin consumir.
- Si el servicio no funciona como se describe, o no está disponible durante un periodo prolongado, tienes derecho a que se te devuelva el dinero y se te devolverá. Eso no es un favor, es la ley.
- Si descontinuamos Snugport Sync, devolvemos la parte no consumida de cualquier periodo pagado por adelantado.
Cómo se hacen los reembolsos
Los reembolsos vuelven al mismo método de pago que se usó para la compra, a través de Stripe, y normalmente aparecen en un plazo de 5 a 10 días laborables según tu banco. No cobramos ninguna comisión por hacer un reembolso. El IVA cobrado se devuelve con él.
Cuando ejerces el derecho de desistimiento, la ley nos da 14 días naturales desde que nos lo comunicas para devolverte el dinero. En la práctica lo iniciamos el mismo día que leemos tu mensaje.
Cómo pedirlo
Escribe a support@snugport.app desde la dirección de tu cuenta, diciéndonos qué quieres que te devolvamos. No hace falta que expliques por qué. Intentamos contestar en 2 días laborables.
Borrar tu cuenta
Cancelar una suscripción y borrar una cuenta son cosas distintas. Cancelar detiene el cobro; borrar la cuenta elimina por completo tu copia en la nube y tus credenciales de nuestros sistemas. Las dos se hacen desde dentro del panel. Si queda una suscripción por renovar, el panel te pide cancelarla primero; después, borrar es inmediato y permanente — exporta antes si quieres conservar una copia.